気持ちよく契約を継続していただくために

お客さま目線にたって

私が働く営業第三部はお客さまの窓口の最前線。いつもお客さまへの笑顔があふれる働きやすい職場だと思います。この職場で働くようになってもう3年が過ぎようとしていますが、私も気が付けば心の底から笑顔が自然とでるようになって来ました。
私の主な仕事は、営業スタッフとしてお客さまに当社の様々な商品情報、車の情報をお伝えすることです。お客さま目線にたった商品を日々ご提案し続けるのが営業の使命だと感じていますので、毎日が真剣勝負。そんなわけで、いつも忙しくて平日はなかなか家事が出来ませんが、休日に洗濯や掃除をとことんまでやるのが、実はちょっとしたリラクゼーションだったりします。

業界一のプロフェッショナルなオートサービスを目指して

お客さまに満足いただけるためにうちの部署が取り組んでいるのは「継続的にお客さまに会うことによる信頼関係の構築」です。また、私たちが手がけるオートリースというサービスですが、お客さまは非常に幅広いニーズをお持ちです。つまり「売る」のではなく、お客さま一人ひとり、望んでいるものが違う。その中で、お客さまに最適な商品はなにかを考え、お客さまが本当に必要としているソリューションを提案できることが、プロフェッショナルであることだと考えています。このようにお客さまの目線に立ったソリューションのご提案をするにあたっては、どんな情報も無味乾燥に伝えるのではなく、対面できちんとお伝えすることはとても重要です。お客さまの目を見てお伝えすることに勝る顧客サービスはないと思っています。
そのほかに、部署で特に大事にしているのは、満了案内を早め早めにお伝えすることですね。オートリースにとって、契約の満了案内とはサービスの総括。今後も継続してお使いいただくには早めのご連絡は欠かせませんし、お客さまのご都合で契約が満了となっても、気持ちよくお取引させて頂くことによって次につながるものと信じています。

お客さまに信頼されることが仕事のやりがいにつながる

既にお取引のあるお客さまとは、私も信頼関係はしっかり築けていると感じますが、やはり初めてのお客さまにお会いするときは緊張しますね。お客さまのニーズを丁寧にお伺いし、様々なバリエーションでご提案をするわけですが、最終的に私の人柄を気に入って頂けたことが契約につながったときは、この仕事を選んで本当に良かったなと思う瞬間です。

これからも、お客さまに真摯に誠実な笑顔姿勢で取り組んでいくつもりです。